Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page Demander une démo pour être recontacté, ou créez directement votre espace depuis la page de connexion. La création prend moins de deux minutes : email, mot de passe sécurisé et nom de votre structure. Un email de confirmation vous est envoyé pour activer le compte.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Ajouter une propriété. Renseignez l'adresse, le type de logement, les capacités et les photos. L'assistant vous guide étape par étape ; vous pouvez compléter les informations plus tard. La propriété devient active dès la première sauvegarde.

La prise en main de base se fait en quelques minutes. Pour une configuration complète — synchronisation des plateformes, automatisations, accès propriétaires et voyageurs — comptez généralement une à deux heures. Notre équipe Success peut vous accompagner pour aller plus vite.

Oui. VECTRYS prend en charge l'import de vos propriétés, réservations et contacts via fichier (CSV) ou synchronisation avec vos plateformes de réservation. Vos données restent hébergées en Europe à chaque étape de l'import, conformément au RGPD.

Depuis la fiche d'une propriété, ajoutez l'email du propriétaire dans la section Accès propriétaire. Il reçoit une invitation pour créer son espace, où il consulte revenus, calendrier et performances de ses biens — sans voir les données des autres propriétaires.

Le portail propriétaire affiche les revenus, le taux d'occupation, le calendrier des réservations et les documents liés à ses propres biens. L'affichage s'adapte automatiquement à son profil. Les données opérationnelles internes de l'agence restent privées.

Le tableau de bord propriétaire récapitule les revenus par période et par bien. Les relevés et documents de reversement sont générés automatiquement et archivés dans l'espace, consultables et téléchargeables à tout moment.

Oui. Un propriétaire avec plusieurs logements visualise l'ensemble de son portefeuille dans une vue consolidée, avec la possibilité de filtrer bien par bien. L'interface s'adapte aussi bien au particulier qu'à la structure professionnelle.

Avant l'arrivée, le voyageur reçoit un lien pour réaliser son check-in en ligne : informations de séjour, pièces requises et instructions d'accès. Le processus est guidé, mobile et accessible. Les informations sont transmises de manière sécurisée et hébergées en Europe.

Oui. Chaque séjour donne accès à un guide numérique : équipements, codes d'accès, règles de la maison, recommandations locales. Le gestionnaire personnalise le contenu par logement. Le guide reste disponible pendant toute la durée du séjour.

L'assistant de conciergerie, propulsé par un moteur propriétaire breveté, répond aux questions courantes des voyageurs à toute heure : accès, équipements, recommandations. Les demandes complexes sont transférées à votre équipe. L'IA fonctionne dans le respect du RGPD et de l'AI Act.

Le voyageur dispose d'une messagerie intégrée pour échanger avec le gestionnaire. Les messages sont centralisés côté agence, ce qui évite la dispersion sur plusieurs canaux et garantit un suivi clair de chaque demande.

VECTRYS accepte la carte bancaire et le prélèvement SEPA pour les abonnements. Les paiements sont traités via des prestataires conformes et l'encaissement des séjours s'effectue selon votre configuration. Consultez la grille complète sur la page Tarifs.

Toutes vos factures sont disponibles dans la section Facturation de votre espace, au format PDF horodaté. Elles sont archivées et téléchargeables. Les conditions de facturation détaillées figurent dans les CGV.

Vous pouvez changer de formule à tout moment depuis votre espace. La modification prend effet immédiatement (montée en gamme) ou à la prochaine échéance (descente en gamme), au prorata. Aucune intervention de notre part n'est nécessaire.

La résiliation s'effectue en quelques clics depuis votre tableau de bord, sans pénalité. Vous pouvez exporter l'ensemble de vos données avant le départ. Les modalités précises (préavis, prorata) sont décrites dans les CGV.

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne, en France notamment. VECTRYS ne recourt pas à un cloud extra-européen pour les données sensibles. La souveraineté est un choix d'architecture, pas une option.

Oui. VECTRYS applique le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement (RGPD Article 17), de portabilité (RGPD Article 20) et d'opposition (RGPD Article 21). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Les données sont chiffrées au repos et en transit, l'accès est strictement contrôlé et journalisé. Nous appliquons une isolation stricte entre clients et préparons activement la conformité à la Directive (UE) 2022/2555 (NIS2) en matière de cybersécurité.

Notre assistant IA est conçu dans une démarche de conformité au Règlement (UE) 2024/1689 (AI Act) : transparence sur l'usage de l'IA, supervision humaine et traçabilité. Les fonctionnalités d'IA sont documentées et le voyageur sait quand il échange avec un assistant automatisé.

VECTRYS synchronise vos calendriers et réservations avec les principales plateformes de location courte durée. La synchronisation évite les doubles réservations en consolidant les disponibilités dans une vue unique. La liste précise des connexions disponibles est communiquée lors de la démonstration.

VECTRYS fonctionne sur les versions récentes des navigateurs modernes (Firefox, Chrome, Edge, Safari) sur ordinateur, tablette et mobile. L'interface est responsive et accessible (objectif WCAG 2.1 niveau AA, AAA sur les zones critiques).

VECTRYS est accessible depuis tout navigateur mobile sans installation, avec une expérience optimisée pour le terrain (agents de ménage, états des lieux). Les parcours mobiles sont pensés pour une utilisation rapide en déplacement.

Commencez par vérifier la page État des services pour identifier un éventuel incident en cours. Si le problème persiste, contactez le support technique : décrivez le contexte, le navigateur utilisé et, si possible, joignez une capture d'écran.